Sosyal medya yönetimi nedir?

Sosyal medya yönetimi, bir marka veya kişinin hedef kitlesine ulaşmasını ve hedef kitle ile iletişim kurmasını sağlamak için sosyal medya hesaplarının outsource olarak bir uzman tarafından yönetilmesidir. Bu faaliyetler arasında içerik oluşturma, yayınlama, etkileşim yönetimi ve raporlama gibi unsurlar bulunur. Bu noktada hem günlük sosyal medya gönderileriniz hem de reklam kampanyalarınız bir uzman tarafından yönetilmek üzere üstlenilir. 

"İnsanlar siz onlara gösterene kadar ne istediklerini bilmezler."

Steve Jobs, Apple Kurucusu

Sosyal medya yönetimi nasıl yapılır?

Markanız ile takipçileriniz arasındaki bağı güçlendirmek, yeni takipçiler bulup onlarla bağ kurmak ve ürünlerinizi pazarlamak için sosyal medya günümüzde artık olmazsa olmaz kanallardan biri. Doğru kullanıldığında ise başarıya ulaşmamak için hiçbir sebep yok. Doğru ve etkili bir sosyal medya yönetimi için öncelikle hedef kitle belirlenmelidir. Ardından hedef kitlenin algısına uygun bir içerik stratejisi oluşturulmalı ve bu stratejiye uygun içerikler üretilmelidir. Daha sonra bu içerikler sosyal medya platformlarının algoritmik yapısına uygun olarak yeniden düzenlenmeli ve doğru şekilde doğru zamanda yayınlanmalıdır. Ayrıca etkileşimleri doğru bir şekilde yönetmeli ve analitikleri kullanarak içeriklerin ne derece etkili olduğu konusu değerlendirilmeli ve bu metrikler ölçüsünde yeni aksiyonlar alınmalıdır.

"Sosyal medya, teknolojiden çok sosyoloji ve psikoloji ile ilgilidir." 


Brian Solis, Dijital Analist & Yazar

Peki, biz nasıl çalışıyoruz?

Markanızı sosyal medyada en iyi şekilde yansıtırken; mümkün olduğunca fazla kullanıcıya erişmeyi ve ürün ya da hizmetlerinizi pazarlamayı hedefleriz. Doğru ve etkili bir sosyal medya yönetimi için veri ve kullanıcı odaklı bir yaklaşımla işletmenizin sosyal medya hesabını birden çok parametreye bağlı olarak yönetiriz.

1 – Tanışma

Eğer bugün sıradan bir ajans ile sosyal medya hesaplarınızın yönetilmesi konusunda anlaşmaya varacak olursanız; ilgili ajans muhtemelen ertesi gün ilk gönderisini paylaşacak ve ilk reklamını kurgulayacaktır. Ancak biz her zaman en iyiyi ve en etkiliyi hedeflediğimiz için; ilk aşamada aksiyon değil, “tanışma” faslı adımı ile başlıyoruz. Bu tanışma hem markanız, hem de markanızın hedef kitlesi ile yapılır. Bu süreçte markanızın ve rakiplerinizin sosyal medyadaki durumunu inceler, eksik ve yanlış yönlerini tespit ederiz. Markanızın ve rakiplerinizin sosyal medyadaki takipçi/hayran/abone sayısı, paylaşım sıklığı, takipçi beğeni oranı ve ses tonu gibi konulara özellikle dikkat ederiz.

a) Markanızı Tanıyoruz

Markanızı tanımak; sosyal medya yönetimi açısından oldukça önemlidir. Eğer sosyal medyada daha önce de sesinizi duyurduysanız öncelikle markanızın dijital dünyadaki sesini ve kimliğini inceliyoruz. Standart kimlikler ve standart sesler her zaman her marka için uygun olmayabilir. Eğer markanız genç bir kitleyi hedefliyorsa; en az onlar kadar dinamik olmak zorundasınız!

Bu doğrultuda markanızla tanışıyor, markanızı dinliyor, analiz ediyor ve markanız üzerinde bir strateji planlıyoruz. Hedeflerinizi ölçümlüyor ve hedefleriniz üzerine konuşuyoruz. 

b) Hedef Kitlenizi Tanıyoruz

İster dünyanın en iyi sosyal medya uzmanı olun; isterseniz de en iyi reklamcısı. Eğer hedeflemekte olduğunuz kitleyi tanımıyorsanız; onlara erişmez ve yapacağınız pazarlama çalışmasında asla başarılı olamazsınız. Markanızı tanıdıktan sonra, sıra hedef kitleniz ile tanışmaya geliyor. Hedef kitlenizin demografisi, ilgi alanları, hoşlandıkları ve hoşlanmadıkları gibi pek çok farklı metriği inceleyerek markanız için bir strateji oluşturuyoruz.

c) Rakiplerinizi Tanıyoruz

Markanızı ve hedef kitlenizi tanıdıktan sonra ise rakiplerinizi tanıyoruz. Onların ve markanızın sosyal medya kullanım metriklerini karşılaştırıyor, kıyaslama yapıyor ve elde ettiğimiz sonuçlar doğrultusunda etkili bir strateji oluşturuyoruz.

2 – Sektörünüze ve Markanıza Özel Bir Yol Haritası

Her sektörün ve her işletmenin farklı dinamiklere sahip olduğu bilinciyle; işletmenizi ve sektörünüzü ayrı ayrı değerlendiriyoruz. Satışa sunduğunuz ürün ya da hizmetlerinizi iyi bir şekilde anladığımızdan emin oluyor ve hedef kitlenizin bakış açısı ile bunları değerlendiriyoruz. Rakiplerinizi analiz ederek onların kullandıkları dili, hedeflemeyi ve tasarımları ölçümlüyoruz. Böylelikle hem sektörünüz hem de hedef kitleniz için uygun bir strateji ortaya koyabiliyoruz.

Ancak bu strateji her mecrada aynı olmayabiliyor. Bu sebepten yalnızca tek bir platformda değil; tüm sosyal medya platformlarında bu analizleri gerçekleştiriyoruz. Elde ettiğimiz veriler ışığında, markanızın dijital kimliğini oluşturuyoruz. 

3 – Etkili, Dikkat Çekici ve İkna Edici Tasarımlar

Markanız için belirlemiş olduğumuz “dijital ses”i yalnızca metinlerimiz için değil; aynı zamanda tasarımlarımız için de kullanıyoruz. Hedef kitlenizin hoşuna gidecek ve onları ikna edecek tasarımları çarpıcı cümlelerle birleştiriyor ve hedef kitlenize sunuyoruz.

Sosyal medyada yazılı içerikten ziyade görsel içerikler ilgi çektiği için görseller ile hedef kitlenizin ilgisini çektiğimizden emin oluyoruz. 

4 – İçerik Takvimi ve Planlama

Söz konusu sosyal medya olduğunda, dikkat edilmesi gereken pek çok farklı metrik bulunuyor. Milli günler, dini günler, bir sektör için önemli olan günler ve benzeri daha pek çok farklı özel gün bulunuyor. Hiçbir fırsatı kaçırmamak adına tüm planlamaları bir önceki aydan gerçekleştiriyor ve bu özel günlerin yanı sıra her gün için özel bir planlama oluşturuyoruz.

İçerik takviminde yalnızca klasik gönderiler değil; ayrıca yarışmalar ve çekilişler gibi daha interaktif etkinliklere de yer veriliyor. Böylelikle hedef kitlemize yalnızca “görünür” olmakla kalmaz; onlarla etkileşime geçerek bir bağ oluştururuz.

5 – Marka ve Kullanıcı Takibi

İşletmenizin sosyal medya hesaplarına gelen mesajlar, kullanıcı şikayetleri ve benzeri tüm mesajlar uzmanımız tarafından takip edilir. Bu gibi durumlarda tarafınıza hızlı bir raporlama gerçekleştirilerek ilgili konuda hızlı bir aksiyon alınır. Böylelikle herhangi bir sorun ile karşılaşan kullanıcıların sorunları ivedilikle giderilir ve marka memnuniyeti hep üst noktalarda kalır.

Ayrıca mention’lar ve etiketler düzenli olarak takip edilerek markanızdan bahseden kullanıcılar belirlenir, markanızın itibarını korumak ya da geliştirmek amacıyla bu mention’lardan efektif olarak faydalanılır.

6 – Ölçümleme ve Düzenleme

Sosyal medya yönetimi her ne kadar uzman biri tarafından gerçekleştirilirse gerçekleştirilsin; düzenli olarak incelemeye ve düzenlenmeye ihtiyaç duyar. Çünkü her kullanıcının davranışı aynı değildir ve planlar her zaman düz bir çizgide ilerlemez.

Bu sebepten, sosyal medya uzmanlarımız haftada bir kez genel bir durum analizi ve ayda bir kez detaylı bir analiz gerçekleştirir. Analizlerin tamamlanmasının ardından bu metrikler ölçüsünde yeni aksiyonlar alınır ve yeni bir uygulama taslağı planlanır.

Stratejilerimizi ve kampanyalarımızı dinamik tutarak değişikliklere hızlı bir şekilde ayak uydurur ve her zaman en iyisini yaptığımızdan emin oluruz.

7 – Raporlama

Gelişmiş raporlama modüllerimiz sayesinde sosyal medya platformları üzerinden bir ay içerisinde ulaştığımız kullanıcılar, etkileşime geçtiğimiz kişiler ve daha pek çok farklı metrik sizlere sunulur.

Böylelikle tüm sürecin nasıl yönetildiğini görüntüleyebilir, başarı ve dönüşüm oranlarını inceleyebilirsiniz. Gerektiği noktada bizimle tekrar iletişim kurarak strateji değişikliği talebinde bulunabilir ya da mevcut stratejilerimize ekleme yapabilirsiniz!

Sosyal medya yönetimi eğitimi

Sosyal medya yönetimi eğitimi genellikle sosyal medya stratejisi oluşturma ve uygulama, içerik yaratma, topluluk yönetimi ve sosyal medya analitiklerini kullanma gibi konuları içermektedir. Eğitim, kişilerin pazarlama, iletişim veya marka varlığını yöneten diğer rollerde çalışan kişiler için yapılabilir. Eğitim, yüz yüze dersler, online kurslar veya öğrenciye özgü dersler gibi çeşitli formatlarda sunulabilir. Ajansımız kişiler için bireysel sosyal medya yönetimi, markalar ve kurumlar için kurumsal sosyal medya yönetimi hizmeti sunmaktadır. Profesyonel sosyal medya yönetimi için bize hemen şimdi başvurabilirsiniz.

Ajansımıza aynı zamanda dijital pazarlama ve sosyal medya yönetimi sertifika programı için de başvuru yapabilirsiniz.

Sosyal medya yönetimi paketleri

Sosyal medya yönetimi paketleri, sosyal medya hesaplarınızın düzenli olarak yönetilmesi için tüm ihtiyacınız olan hizmetleri kapsayan paketlerdir. Örneğin, sosyal medya stratejinizi oluşturup uygulamak, içerik üretmek, hedef kitlenizle etkileşim kurmak ve sosyal medya analitiklerini kullanarak performansınızı ölçmek gibi hizmetleri saymamız mümkün. Ayrıca, sosyal medya profilinizi optimize etmek, içerik takviminizi oluşturmak, içeriklerinizi seçmek ve programlamak, takipçilerinizle etkileşim kurmak ve mesajlarınıza yanıt vermek gibi hizmetlerimizden de yararlanabilirsiniz.

En önemlisi ise, sizin için düzenli olarak performans raporları sunuyor olacağız ve sosyal medya reklamlarınızı yöneteceğiz. Ayrıca, itibarınızı ve kriz durumlarını da yöneteceğiz. Bu hizmetler, işletmenizin veya kuruluşunuzun özel ihtiyaçlarına göre özel olarak şekillendirilebilir ve aylık veya yıllık olarak sunulabilir. Özetlemek gerekirse:

• Sosyal medya hesaplarının kurulumu ve/veya optimize edilmesi
• İçerik takvimi oluşturma
• İçeriklerin seçimi ve programlanması
• Takipçilerle etkileşim kurma, mesajlar ve yorumları yanıtlama
• Düzenli performans raporları ve analitikler sunma
• Sosyal medya reklamlarının yönetilmesi ve yürütülmesi
• İtibar ve kriz yönetimi

Böylelikle sosyal medya hesaplarınız doğru ve etkili bir şekilde büyüyor olacak.

Sosyal medya yönetimi fiyatları

Sosyal medya yönetimi fiyat konusu hizmetlerin içeriği, alınacak aksiyonlara, içerik yoğunluğuna ve işletmenin, markanın veya kuruluşun büyüklüğüne göre değişebilir. Bazı markalar sabit bir aylık fiyat üzerinden çalışmayı tercih edebilirken, bazı markalarsa proje bazlı bir fiyatlandırma yapılmasını talep edebiliyor. Maliyetler konum, sektör ve markanın özel ihtiyaçlarına göre de farklılık gösterebilir. Nüfus olarak küçük bir lokasyon içindeki bir işletme büyük bir şehir içindeki küçük bir işletmeye oranla daha düşük bir maliyet öngörüyor olabilir. Moda veya teknoloji gibi yüksek rekabetli bir sektörde faaliyet gösteren bir şirket, daha az rekabetli bir sektörde faaliyet gösteren bir şirketten daha yoğun bir sosyal medya hizmeti talep edebilir. Bu yüzden sosyal medya yönetimi fiyatları markaların konumuna, kategorisine ve profil durumuna göre değişkenlik göstermektedir. Sonuç olarak, bir karar vermeden önce markanız için sosyal medya yönetim teklifi almak en doğrusu olacaktır.

Sosyal medya yönetimi teklif örneği

Örnek bir sosyal medya yönetimi teklifi hazırlamak için aşağıdaki adımları içeren bir teklif formu hazırlayabilirsiniz:

1. Genel Bakış: Önerilen hizmetlerin kısa bir özeti, sosyal medya yönetimi kampanyasının ana amaçları ve hedefleri...

2. Hizmetlerin Kısa Özeti: Verilecek olan özel hizmetlerin kısa bir açıklaması, sosyal medya hesaplarının hazırlanması ve optimize edilmesi, içerik oluşturma ve programlama, kitle yönetimi, analitikler ve raporlama gibi hizmetler...

3. Hedef Kitle: Sosyal medya kampanyasının hedef kitlesinin tanımı, demografik bilgileri ve satın alma alışkanlıkları...

4. Sosyal Medya Stratejisi: Sosyal medya kampanyasının genel yaklaşımının tanımı, kullanılacak ana kanallar, benimsenecek olan ses tonu ve önemle vurgulanacak içerik temaları...

5. İçerik: Oluşturulacak içerik türlerinin tanımı, blog yazıları, infografikler, videolar ve görüntüler ve her içerik türünün ne zaman yayınlanacağını içeren bir içerik takvimi...

6. Kitle Yönetimi: Markanın takipçilerle nasıl etkileşim kuracağı, yorumlar ve mesajlara nasıl cevap vereceği ve inceleme ve itibar yönetimi hakkında notlar...

7. Analitik ve Raporlama: İzlenecek metriklerin tanımı, etkileşim oranları ve dönüşüm oranları gibi performans raporlarının nasıl sunulacağı hakkında bilgiler...

8. Bütçe ve Zaman Çizelgesi: Sosyal medya yönetimi ile ilgili fiyatlandırma çalışması...

Bir tablo ile örnek verelim:

Metrik Adı	Metrik	Durum
Günlük Post Oranı	%0.04	Yetersiz
Profil Bio	Var	Yetersiz
Öne Çıkanlar	Var	Orta
Post Zamanlaması	14:00	Yanlış
Takipçi / Beğeni Oranı	%1.92	Yetersiz
Takipçi / Video Görüntüleme Oranı	1427	Yetersiz
Takipçi Kalitesi	%8.38	Yetersiz
Takipçi İlgi Alanı	Moda	Doğru
Yorumlar	%1.67	Yetersiz
Etkileşim	%4.51	Yetersiz
Hashtag Kalitesi	Saat	Yetersiz

Sosyal medya yönetimi sözleşmesi

Aşağıda örnek bir sosyal medya yönetimi sözleşme formu verilmiştir.

1. Taraflar: Sosyal medya yönetimi hizmeti sunan taraf (Yönetici) ve hizmeti alan taraf (Müşteri) arasında yapılan sözleşmedir.

2. Hizmet kapsamı: Yönetici, Müşteri'nin belirttiği sosyal medya hesaplarını (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, vb.) yönetmekle yükümlüdür. Hizmetler arasında; yayın yönetimi, içerik oluşturma, etkileşim yönetimi, analitik raporlama, reklam yönetimi, vb. gibi hizmetler yer alır.

3. Süre: Sözleşme, Müşteri tarafından yazılı olarak iptal edilmedikçe, belirlenen hizmet süresi boyunca geçerlidir.

4. Ücret: Hizmet bedeli, Müşteri tarafından yazılı olarak belirlenmiştir ve sözleşme süresi boyunca aylık olarak ödenir.

5. İletişim: Taraflar arasında işlemler için gerektiğinde, yazılı olarak veya e-posta ile iletişim kurulacaktır.

6. Gizlilik: Yönetici, Müşteri'nin sosyal medya hesaplarının içeriği ve kullanıcı bilgileri gibi bilgileri gizli tutmakla yükümlüdür.

7. Sorumluluk: Yönetici, hizmetleri sunarken dikkatli ve profesyonel bir şekilde hareket edecektir. Ancak, Yönetici sosyal medya hesaplarının içeriği ve kullanıcıların yaptığı etkileşimler için sorumlu değildir.

8. İptal: Herhangi bir taraf, sözleşmenin iptal edilmesini yazılı olarak bildirirse, sözleşme o andan itibaren geçerli olmaz.

9. Hukuki uygulama: Sözleşmenin uygulanması sırasında ortaya çıkan anlaşmazlıklar, taraflar arasında çözülmeye çalışılacaktır. Ancak, anlaşmazlık çözülemezse, taraflar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabi olacaktır.

Sizinle birlikte çalışmak için heyecanlanıyoruz. Hadi öyleyse; arayın, tanışalım.